H αξιολόγηση από τους πελάτες-εγκαταστάτες μας και η προσπάθεια μας για διαρκή βελτίωση
Ερωτηματολόγιο - Οδηγός
Όλοι εμείς οι άνθρωποι που απαρτίζουμε τη DEGERHellas θεωρούμε πολύ σημαντική την άποψη όσων εμπιστεύονται τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας. Βάσει αυτής της λογικής σας ενημερώνουμε ότι έχουμε σύνταξει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο – οδηγό (πατήστε στον σύνδεσμο ή στην παρακάτω φωτο), το οποίο συμπληρώνεται με ορίζοντα διετίας εναρμονισμένο με την εγγύηση του εξοπλισμού που σας παρέχουμε. Η διαδικασία αυτή μας βοηθάει να συλλέξουμε τις απόψεις και γνώμες σχετικά με τις εγκατάστασεις σας που χρησιμοποιούν εξοπλισμό της DEGER. Όσοι δεν έχετε συμπληρώσει ακόμα το ερωτηματολόγιο μην διστάσετε να καταθέσετε τη γνώμη σας, η οποία είναι πάντα σεβαστή σε όλες τις εκφάνσεις της.
Ο στόχος μας είναι η διαρκής βελτίωση στην εξυπηρέτησή σας, παρέχοντας παράλληλα τις καλύτερες υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης. προμήθειας του ιδανικού τεχνολογικού εξοπλισμού που θα μεγιστοποιήσει την απόδοση της Φωτοβολταϊκής σας εγκατάστασης στο χαμηλότερο δυνατόν κόστος.
Σε προηγούμενα ερωτηματολόγια (Iανουάριος 2013 – Αύγουστος 2019) τα αποτελέσματα και οι απαντήσεις που λάβαμε ήταν ιδιαιτέρως ενθαρρυντικά με τη πλειοψηφία όσων εμπιστεύτηκαν τα προϊόντα της DEGER και τη τεχνική υποστήριξη της DEGERHellas, για μεγιστοποίηση της απόδοσης των Φωτοβολταϊκών τους εγκαταστάσεων, να δηλώνουν πολύ ικανοποιημένοι από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που έλαβαν. Το ερωτηματολόγιο συμπλήρωσαν 88 εταιρίες – εγκαταστάτες ΦΒ πάρκων και 25 ιδιοκτήτες μεγάλων εγκαταστάσεων.
Ενδεικτικά, σας αναφέρουμε ότι περίπου 67% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι τα σύστηματα της DEGER διακρίνονται για την αξιοπιστία τους, ενώ περίπου 70% χαρακτήρισαν εξαιρετική ή πολύ καλή τη ποιότητα των ανταλλακτικών εξαρτημάτων.
Η διαδικασία επιλογής, αγοράς και αποστολής των ανταλλακτικών επαινέθηκε για τη ταχύτητά της από το 80% όσων απάντησαν στο ερωτηματολόγιο, ενώ η πλειοψηφία 85-90% δήλωσαν ικανοποιημένοι από τη ταχύτητα και τη ποιότητα της τεχνική εξυπηρέτησης που έλαβαν από εμάς.
Στον αντίποδα, με όλο το θάρρος και την ειλικρίνεια που μας διακρίνει σας ενημερώνουμε ότι κάποιοι, σε μικρό ποσοστό, παραπονέθηκαν για τις τιμές των ανταλλακτικών. Οφείλουμε να απαντήσουμε ότι οι τιμές τους συσχετίζονται σε μεγάλο βαθμό με το κόστος κατασκευής τους και την εξαιρετική ποιότητα των υλικών, η οποία δικαιολογεί και αντισταθμίζει την για ορισμένους υψηλή διατίμηση. Eπιπροσθέτως, πρέπει να τονίσουμε ότι οι υποπρομηθευτές, ειδικότερα αυτοί που κατασκευάζουν τους ΜLD αισθητήρες, τα σχετικά ηλεκτρονικά οδήγησης και τα μοτέρ βρίσκονται στην Ευρώπη και όχι στην “Ανατολή”. Τέλος έχουμε πολεμίσει το πρόβλημα της προβληματικής παγκόσμιας διαθεσιμότας μικροελεγκτών κάνοντας υπέρογκες επενδύσεις σε στοκάρισμα υλικά γιατί είναι πάγια πολιτική μας η άμεση εξυπηρέτηση των πελατών μας.